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    一个企业在市场上怎么满足市场的需求,怎么使客户满意,它不应该是一项集体的活动或者说不是一段时间的运动,它应该是一个系统。这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务、电话服务、企业的闭环反馈等。如果不是一个系统全力地去做,就不可能满足顾客的需求。固尔特在实践中总结出,获取客户的需求信息,是第一时间满足客户需求的基础。为此必须搭建能够与用户进行沟通的平台。固尔特电子自上个世纪90年代即着手开始建立客户信息系统,为用户建立档案。用户在购买固驰产品后,登记信息会100%地录入固驰用户服务管理系统中,一旦用户有需要帮助,我们会在同一时间将用户的档案调出。


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